Toute entreprise a besoin d’une solution informatique complète et à jour correspondant aux technologies actuelles. Que ce soit pour la communication, le stockage des fichiers ou assurer la sécurité des données, il est nécessaire de se tourner vers des professionnels du milieu de l'informatique et de l'infogérance. Il existe des entreprises spécialisées qui assurent l’installation du parc informatique dont vous avez besoin, mais s’occupent également de sa maintenance et de son bon fonctionnement au quotidien.
Avant de choisir un prestataire
Etant donné l’importance de l’outil informatique dans les entreprises, il est important de faire appel au bon prestataire informatique pour la gestion de votre infrastructure. Pour cela il convient de se poser les bonnes questions :
· Quels sont les besoins de l’entreprise ?
· Quelles sont vos compétences disponibles en interne ?
· Quels options et services informatiques vous intéressent / dont vous avez réellement besoin ?
· Quel est votre budget ?
Ce n’est qu’après avoir répondu à ces questions que vous serez en mesure de choisir parmi différents prestataires.
Voici quelques critères qui déterminent la qualité d’un prestataire informatique.
L’expertise
Un prestataire informatique doit bénéficier des compétences et de l’expérience nécessaires pour s’occuper de toutes les étapes de la gestion d’un système informatique. Il doit pouvoir détecter exhaustivement les problèmes que rencontrent votre système actuel et les solutions à mettre en place. Un prestataire qualifié se remarque par les bons retours exprimés par ceux qui l’ont employé. Assurez-vous donc de la réputation du prestataire auquel vous comptez faire confiance. Un prestataire informatique comme Weodeo par exemple, compte un taux de satisfaction de 98% et plus de 120 clients à son actif.
La capacité d’adaptation
Chaque entreprise est différente et possède des besoins informatiques différents. Au sein d’un même domaine d’activité, la structure informatique à installer peut-être radicalement différente d’une entreprise concurrente. Les besoins que vous rencontrez doivent donc être satisfaits avec une prestation sur mesure. Pour qu’il puisse identifier la structure de votre entreprise et de son parc informatique, un prestataire doit effectuer un audit scrupuleux, qui analyse en détail la problématique de votre entreprise. Il doit aussi être à l’écoute et prendre en compte vos attentes même si cela implique de son côté de modifier ses habitudes de travail.
L’assistance
Un bon prestataire ne se contente pas d’intervenir en cas de problème. Que ce soit pour vérifier la sécurité ou procéder à des améliorations mineures, le prestataire sérieux intervient de manière régulière et spontanée. Il vaut mieux prévenir que guérir, car un problème détecté trop tard peut entrainer de lourdes conséquences à terme, qui demanderont beaucoup de temps avant d’être résolues. Il vaut donc mieux vérifier que l’assistance illimitée est incluse dans le contrat avec le prestataire.
La conformité RGPD
Le respect des données RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles) est une obligation légale au niveau européen. Chaque entreprise doit donc s’assurer que ses données concernant des personnes européennes respectent les normes RGPD. Votre prestataire doit être suffisamment transparent sur ses choix en matière de stockage et d’accès aux données. Il doit pouvoir donner une solution à la fois transparente et respectant la politique de confidentialité, pour que votre entreprise ne soit pas en porte-à-faux.
Le prix
Bien évidemment, le prix est un critère important dans le choix d’un prestataire. Attention toutefois aux tarifs excessivement bas par rapport à la concurrence, car ces offres comprennent très souvent des prestations non incluses. Leurs services peuvent finalement être bien plus onéreux à long terme. Certains prestataires proposent aussi une grosse réduction sur le contrat par rapport au devis. Cela implique probablement que ce prestataire n’a pas été très honnête lors des discussions. Il est donc très important de bien lire le contrat avant de le signer.
Le prix n’est pas le seul paramètre à prendre en compte dans le choix de votre prestataire d’infogérance, sa capacité à vous accompagner l'est tout autant.
Enfin, optez plutôt pour un prestataire aux tarifs convenables, avec une offre où tous les services sont inclus. Vous aurez l’assurance de ne pas rencontrer de mauvaises surprises plus tard.